Tutti i Prodotti presentati sul sito Elettrocri beneficiano della garanzia legale di conformità, obbligatoria per legge. Alcuni Prodotti possono inoltre godere di una garanzia convenzionale del produttore (facoltativa), che, se offerta, diviene vincolante per chi la propone.

1. Chi può usufruire della garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità si applica esclusivamente al Cliente Consumatore, così come definito dall’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), ovvero la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta (acquisto senza Partita IVA).

1.1. Normativa di riferimento

•Articoli 128 – 135 septies del Codice del Consumo (modificati dalle recenti disposizioni europee).

2. Difetto di conformità: definizione

È considerato difetto di conformità quando il bene acquistato non soddisfa i requisiti soggettivi e/o oggettivi di conformità previsti dalla legge, tra cui:

1.Mancata corrispondenza alle caratteristiche concordate nel contratto di vendita.

2.Inidoneità del bene all’uso particolare richiesto dal Cliente, se reso noto al venditore al momento dell’acquisto ed espressamente accettato.

3.Assenza di accessori, istruzioni o aggiornamenti previsti dal contratto di vendita.

4.Inidoneità all’uso abituale di beni dello stesso tipo.

5.Mancata conformità a quanto descritto dal venditore o differenze significative rispetto a un campione o modello presentato.

6.Assenza delle qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente attendersi, tenendo conto anche di dichiarazioni pubblicitarie o riportate in etichetta.

2.1. Esclusioni

Sono esclusi dalla garanzia legale guasti o malfunzionamenti derivanti da:

•Uso improprio del Prodotto

•Danni accidentali imputabili al Cliente

•Mancata osservanza delle istruzioni tecniche o di installazione fornite dal produttore

3. Clienti che non rivestono la qualità di Consumatore

Per coloro che acquistano sul sito Elettrocri in veste di professionista o azienda (con Partita IVA), trovano applicazione le norme del Codice Civile in materia di garanzia, con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

4. Durata della garanzia legale per il Consumatore

1.Difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestati entro 2 anni dalla consegna del Prodotto.

2.Il consumatore può far valere il difetto di conformità entro 26 mesi dalla data di consegna del bene, purché non dolosamente occultato dal venditore.

3.Se il difetto di conformità si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto/difetto.

4.Dal tredicesimo mese dalla consegna, è onere del consumatore dimostrare che il difetto di conformità era già presente al momento della consegna.

5. Come usufruire della garanzia legale

1.Prova d’acquisto: è indispensabile conservare la documentazione fiscale (Fattura o Ricevuta di acquisto) o altro documento idoneo a dimostrare la data dell’ordine (es. estratto conto).

2.Segnalazione del difetto: il Cliente deve aprire un ticket tramite l’area “Resi” nella sezione “Supporto al Cliente” del sito Elettrocri, inviare una PEC o una raccomandata A/R all’indirizzo che Elettrocri fornirà nelle proprie sezioni di contatto.

3.Procedura di gestione: Elettrocri, ricevuta la comunicazione, potrà richiedere ulteriore documentazione e fornirà le istruzioni per la riparazione/sostituzione del bene difettoso, oppure per altre soluzioni previste dalla legge (riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

6. Rimedi per il difetto di conformità

•Riparazione o sostituzione del bene, a scelta del Cliente, purché il rimedio richiesto non sia impossibile o sproporzionato per Elettrocri rispetto all’alternativa.

•Riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge (quando riparazione o sostituzione non sono possibili o risultano eccessivamente onerose).

6.1. Restituzione del bene difettoso

In caso di riconsegna del Prodotto, occorrerà:

1.Imballare il bene nella confezione originale, completa di tutti gli accessori (manuali, cavi, ecc.).

2.Inserire la confezione originale in un’ulteriore scatola e non apporre etichette o nastro adesivo direttamente sull’imballo originale.

3.Seguire le istruzioni ricevute via e-mail e indicare sul collo il numero di autorizzazione (RMA) fornito da Elettrocri.

7. Garanzia convenzionale del produttore

Alcuni Prodotti possono beneficiare di una garanzia convenzionale (del produttore), offerta in aggiunta alla garanzia legale e disciplinata dalle condizioni riportate nel certificato di garanzia fornito dal produttore stesso. La garanzia convenzionale è facoltativa, ma, una volta proposta, è vincolante per chi la offre.

Elettrocri resta a tua disposizione per qualunque chiarimento in merito all’applicazione della garanzia legale di conformità o delle eventuali garanzie convenzionali. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per informazioni o assistenza.